Olia

FAQ / Support

Réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à raphael@kema-studio.com.

Compte et connexion

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez la procédure. Un email vous est envoyé avec un lien de réinitialisation valable 24 h.

Je n'arrive pas à me connecter alors que mon mot de passe est bon

Vérifiez que :
  • Vous utilisez la bonne adresse email (celle qui a servi à créer votre compte)
  • Vous avez cliqué sur le lien de validation reçu à l'inscription (sans ça le compte reste inactif)
  • Votre email n'a pas été mal orthographié à l'inscription — contactez le support si c'est le cas

Puis-je changer d'adresse email ?

Oui, depuis Paramètres → Compte. Un email de confirmation sera envoyé à la nouvelle adresse.

Puis-je appartenir à plusieurs cabinets ?

Oui. Si vous êtes invité·e dans plusieurs cabinets avec le même email, vous pouvez basculer de l'un à l'autre via le sélecteur en bas de la barre latérale.

Facturation client

Comment envoyer une facture par email ?

Depuis la fiche facture émise, cliquez sur Envoyer par email. Le PDF est joint automatiquement.

Le client conteste le montant TTC affiché

Vérifiez :
  • Le régime fiscal du cabinet (Normal vs Franchise en base) dans Paramètres → Profil fiscal
  • La TVA appliquée par ligne (visible sur la fiche facture, colonne TVA)
  • Le pays du client (peut déclencher l'autoliquidation en B2B intra-UE, avec TVA à 0 %)
Si tout est correct, vous pouvez émettre un avoir et refacturer.

Puis-je modifier une facture émise ?

Non — c'est une contrainte comptable. Pour corriger une facture émise, créez un avoir puis émettez une nouvelle facture corrigée.

La date d'échéance ne correspond pas à mon délai de paiement

Vérifiez le délai de paiement par défaut dans Paramètres → Profil fiscal. Vous pouvez aussi le remplacer manuellement sur chaque facture au moment de l'édition.

Facturation électronique 2026 (Factur-X)

Suis-je concerné·e par la facturation électronique ?

Si vous facturez des personnes morales françaises (B2B), oui à partir de 2026. Les particuliers (B2C) ne sont pas concernés.

Que dois-je faire pour être prêt·e ?

Renseigner le SIREN de chacun de vos clients personnes morales sur leur fiche client. Sans SIREN, l'émission Factur-X est bloquée avec un avertissement.

La facture Factur-X est-elle acceptée par tous les logiciels comptables ?

Le format Factur-X (PDF/A-3 avec XML embarqué) est le standard européen. Il est reconnu par les principales plateformes certifiées (Chorus Pro et alternatives).

Notes de frais et OCR

Quels formats de justificatif Olia peut-il lire ?

PDF principalement. Les JPG et PNG sont acceptés mais la précision d'extraction est meilleure sur PDF texte.

Mes données de justificatif sont-elles envoyées à un tiers ?

Olia utilise Mistral AI pour l'extraction. Le canal utilisé est Zero Data Retention — les fichiers ne sont pas conservés, ni utilisés pour entraîner un modèle.

Abonnement Olia

Combien coûte Olia ?

Pendant l'essai gratuit de 30 jours, tout est ouvert (aucun moyen de paiement demandé). Passé ce délai, l'accès est bloqué automatiquement jusqu'à souscription d'un Abonnement au tarif de 24,90 € HT par utilisateur et par mois. Voir les CGV pour le détail (TVA applicable, autoliquidation UE, guichet OSS).

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui — le portail Stripe intégré permet la résiliation en un clic. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée (aucun débit ne sera effectué à l'échéance suivante). Un bandeau indique la date de fin dans Paramètres → Abonnement.

Que se passe-t-il après la fin de la période ?

Vos données sont conservées pendant 30 jours après la résiliation pour vous permettre de les exporter (CSV pour la liste comptable, ZIP pour les archives PDF). Passé ce délai, elles sont supprimées, à l'exception des données de facturation Olia conservées 10 ans au titre des obligations comptables portugaises (Código do IVA, régime SAF-T).

Puis-je réactiver mon abonnement avant la fin de la période ?

Oui — tant que la période payée n'est pas terminée, vous pouvez annuler la résiliation en un clic depuis le portail Stripe (bouton Renew subscription). Votre abonnement continue sans interruption.

Comment récupérer mes données ?

Écrivez à raphael@kema-studio.com en précisant votre demande. Un export complet vous sera transmis manuellement. Un export en libre-service (ZIP contenant les factures PDF, les CSV comptables et les justificatifs) est prévu dans une prochaine version.

Bug, remontée, suggestion

Écrivez à raphael@kema-studio.com avec :
  • Une description de ce qu'il s'est passé
  • Ce que vous attendiez à la place
  • Si possible, une capture d'écran
  • Votre navigateur et système d'exploitation (utile pour les bugs d'affichage)
Toutes les remontées sont lues.